Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23.06.2026

 

Chez MangaShop&Co, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation, dont les conditions d'application sont strictement encadrées ci-dessous pour protéger notre activité contre les abus.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

• Comment l'exercer : Vous devez obligatoirement formuler votre demande via notre bouton/formulaire en ligne "Rétracter le contrat" disponible dans le pied de page de notre site.
• Frais de retour : Les frais de port pour le retour de la marchandise sont exclusivement à la charge intégrale du client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.

 

2. Conditions strictes de l'état des produits (Toutes catégories)

Le droit de rétractation permet au client de manipuler le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin physique. Il ne s'agit en aucun cas d'un droit d'utilisation temporaire, de lecture gratuite ou d'un service de location.

• Condition de revente à l'état neuf : Absolument tous les articles (mangas, comics, BD, figurines, goodies, textiles, modélisme, jeux, créations fait main, peintures, etc.) doivent être retournés dans leur état d'origine exact, complets (boîte, notices, accessoires), permettant leur remise en vente immédiate au prix du neuf.
• Contrôle qualité et décote systématique : À réception, chaque article fait l'objet d'une inspection minutieuse par notre équipe. Toute trace de manipulation excessive, d'utilisation ou d'usure entraînera une dépréciation légale du produit. MangaShop&Co appliquera une décote systématique allant de 50% à 100% du montant du remboursement si l'article n'est plus commercialisable comme neuf.

 

Critères d'évaluation par type de produit :

• Livres (Mangas, Comics, BD) : Interdiction de lecture. Seront sanctionnés par une décote : les cassures ou pliures sur la tranche/le dos du livre, les pages cornées ou manipulées, les micro-rayures sur la couverture, les odeurs (tabac, parfum).
• Figurines et Modélisme : La boîte d'origine fait partie intégrante du produit. Les scellés, autocollants de fermeture ou films plastiques ne doivent pas avoir été coupés ou arrachés. Les pièces de modélisme ne doivent pas avoir été détachées de leurs grappes ni assemblées.
• Textiles et Accessoires (Écharpes, vêtements, bracelets fait main) : L'article ne doit avoir été ni porté (hors essayage rapide), ni lavé, ni retouché. Il ne doit présenter aucune trace de maquillage, de déodorant, de poils d'animaux ou d'odeur corporelle/de tabac. Les étiquettes de la marque doivent rester attachées.
• Cartes de jeux et de collection (TCG) : Pour des raisons évidentes de protection contre le vol de cartes rares ou la pesée, les boosters scellés, les decks, les coffrets et les displays de cartes ne doivent jamais avoir été ouverts. Tout produit TCG descellé sera refusé à 100%.
• Créations Fait Main & Produits Collectors / Rares : Les articles artisanaux faits main (bracelets en fil et perles, accessoires) et les objets collectors doivent être manipulés avec un soin extrême. Pour les bracelets ajustables en fil, le produit ne doit pas avoir été porté au quotidien : le fil ne doit présenter aucun effilochage, aucune décoloration liée à l'eau ou à la transpiration, et le système de nœud coulissant de fermeture doit être intact et fonctionnel. Pour les objets collectors, le moindre impact, rayure, altération de la boîte ou de l'objet entraînera une dépréciation immédiate et un refus de remboursement.
• Articles d'occasion et Dépôt-Vente : Le droit de rétractation s'applique également aux articles d'occasion. Cependant, l'article doit être retourné dans l'état d'usure exact où il vous a été livré, sans aucune dégradation supplémentaire. Les étiquettes de prix ou scellés spécifiques apposés par notre boutique pour le dépôt-vente ne doivent pas avoir été retirés. Tout article d'occasion retourné endommagé ou incomplet par rapport à sa description initiale fera l'objet d'un refus total de remboursement.

 

3. Exception des produits scellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et ses équivalents européens), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la valeur commerciale ou d'hygiène. Tout produit initialement vendu sous film plastique protecteur, blister ou boîte scellée par le fabricant qui aura été ouvert perd immédiatement et intégralement son droit de rétractation.

 

4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé durant le transport ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison à l'adresse : info@mangashopco.ch.
• Vous devez impérativement fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit défectueux ET de l'emballage de transport (carton d'expédition).
• Après validation par nos services, nous procéderons à nos frais au remplacement du produit ou, en cas de rupture de stock, à son remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux).

 

5. Annulation de commande

Toute demande d'annulation de commande doit être effectuée par e-mail dans un délai maximum de 12 heures après l'achat, et uniquement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, la procédure de rétractation classique (Point 1) s'applique.

 

6. Livraisons internationales et douanes

Pour les expéditions hors de notre pays d'expédition d'origine, des taxes locales, droits de douane ou frais d'importation peuvent être réclamés par le transporteur. Ces frais légaux sont fixés par l'administration du pays de destination et restent à la charge exclusive du client. Le refus de payer ces frais pour abandonner le colis n'ouvre aucun droit à un remboursement automatique.

 

Contact

Pour toute question relative à un retour : info@mangashopco.ch