Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31.12.2025

Chez MangaShop&Co, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos articles (mangas, comics, figurines, goodies et produits dérivés), aucun retour ni échange n’est accepté, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous fournissant :

  • une description détaillée du problème

  • des photos claires du produit et de l’emballage

  • votre numéro de commande

Après vérification, si le défaut est confirmé, nous procéderons :

  • soit au remplacement du produit,

  • soit, si cela n’est pas possible, à un remboursement partiel ou total, selon le cas.

2. Erreur de commande

Si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 7 joursaprès réception.
Une solution sera proposée au cas par cas, incluant l’envoi du bon article sans frais supplémentaires.

3. Annulation de commande

Les commandes passées sur notre site sont considérées comme définitives.
Toutefois, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 12 heures après l’achat, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

4. Livraison et responsabilité

Une fois la commande confiée au transporteur, MangaShop&Co ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages survenus durant le transport.

Pour les expéditions internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

5. Exceptions – retours refusés

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • les articles ouverts ou dont l’emballage a été endommagé après réception

  • les commandes passées par erreur par le client (mauvais article, changement d’avis, etc.)

  • les articles en promotion ou en soldes

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à
📧 info@mangashopco.ch
en mentionnant votre numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page.