Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 juin 2026
Chez MangaShop&Co, nous faisons le maximum pour proposer des conditions d’expédition claires, justes et transparentes. Cette politique détaille nos délais, frais et modalités de livraison pour nos mangas, figurines, textiles et produits dérivés.

1. Traitement et préparation des commandes

Les produits proposés sur notre boutique en ligne peuvent être en stock dans nos locaux ou en cours de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs partenaires.
  • Produits en stock chez MangaShop&Co (y compris articles de dépôt-vente) : Préparation et expédition de la commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Produits chez nos fournisseurs partenaires : Un délai supplémentaire de traitement est requis pour la réception de l'article dans nos locaux avant son expédition finale.
  • Jours d'expédition : Aucune expédition n'est effectuée les dimanches et les jours fériés officiels.

2. Délais de livraison indicatifs

Les délais ci-dessous sont des estimations des services postaux, calculés à partir de la date de prise en charge du colis par le transporteur :
  • Suisse : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Europe (Union Européenne) : 5 à 15 jours ouvrables selon le pays de destination.
MangaShop&Co s’engage à informer le client par e-mail en cas de retard exceptionnel constaté lors de la préparation.

3. Frais de livraison et gratuité

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre panier et du pays de destination. Ils s’affichent avant la validation finale de votre paiement.
  • Livraison en Suisse :
    • Gratuite dès 30.– CHF d'achat.
    • Exception : Certains articles d’occasion, de dépôt-vente ou collectors particulièrement lourds ou volumineux (ex. grosses figurines ou lots de mangas) peuvent faire l’objet de frais de port spécifiques, clairement indiqués avant le paiement.
  • Livraison en Europe : Les frais varient selon le pays de destination et le poids estimé du colis.

4. Suivi des colis

  • Envois en Europe : Un numéro de suivi est systématiquement fourni par e-mail dès que le mode d’envoi sélectionné le permet.
  • Envois en Suisse : Pour les petits articles (ex: un seul manga, un bracelet fait main, des cartes), l'envoi peut être effectué au format courrier standard sans numéro de suivi afin de maintenir des tarifs bas. Les colis plus volumineux (figurines, commandes groupées) incluent un suivi.

5. Responsabilité, Acheminement et Erreurs d'adresse

  • Responsabilité du transport : MangaShop&Co garantit la livraison de votre commande. En cas d'incident majeur (perte définitive déclarée par le transporteur ou vol avéré), nous procéderons à nos frais à une réexpédition ou à un remboursement.
  • Erreur d'adresse du client : Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas de colis retourné à MangaShop&Co pour cause d'adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé au guichet postal dans les délais, les frais réels de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

6. Frais de douane et taxes (Hors de Suisse)

Pour toutes les commandes expédiées hors de Suisse (vers l'Union européenne notamment), des taxes locales, des droits de douane ou des frais de présentation douanière peuvent être exigés à l'arrivée par le transporteur ou l'administration fiscale locale. Ces frais réglementaires ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à la charge exclusive et totale du client.

7. Procédure stricte pour colis endommagés ou articles manquants

Malgré tout le soin apporté à la protection de vos mangas et figurines, un incident de transport peut survenir. Pour que nous puissions faire valoir nos droits auprès du transporteur, vous devez impérativement respecter la procédure suivante :
  1. Inspecter le colis immédiatement dès sa réception.
  2. Prendre des photos claires du carton d'expédition extérieur (surtout s'il présente des enfoncements ou des déchirures) ET du contenu endommagé.
  3. Nous contacter sous un délai maximum de 3 jours ouvrés à l'adresse info@mangashopco.ch en joignant les photos et votre numéro de commande.
Si ce délai est dépassé ou si aucune photo de l'emballage d'origine n'est fournie, aucune réclamation ou remboursement ne pourra être accepté.

8. Contact et assistance

Pour toute question relative à votre livraison : info@mangashopco.ch